Retourneren

Je vraagt tot 90 dagen na aankoop je retour gratis aan. Ook wanneer je product binnen de garantietermijn kapot is gegaan, zodat we hem kunnen repareren of vervangen.
Meld je retour
Let op! Stuur niet zomaar zelf een retour naar ons kantoor adres in Veghel, maar volg de instructies in de e-mail zodat jouw retour netjes aankomt in ons magazijn.

Pallet of zware zending Gaat het om een pallet of zware/grote zending (>30kg), dan sturen we instructies voor het aanvragen van een ophaalafspraak.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk om je product onbeschadigd en in de originele staat terug te sturen. Twijfel je of je product onder garantie valt? Vul dan onderstaand formulier in.
Beschadigd of verkeerd product
Wat mag wel:

• Uitpakken uit de doos waarbij wat tape losgesneden wordt
• Een warmtepomp uitpakken, bekijken en voelen
• Een spa uitpakken en op de grond leggen
• Een rugzak omdoen en voelen hoe hij zit
• Een opblaasartikel uitpakken en op de grond leggen

Wat mag niet:

• Plastic verpakking openscheuren of -knippen
• Een warmtepomp buiten of in het water activeren
• Een spa opblazen en vullen met water
• Een rugzak een meenemen op vakantie
• Een opblaasartikel opblazen en hierop liggen

Test je het product, dan hebben wij het recht om kosten in rekening te brengen die nodig zijn op het product weer in nieuwstaat te krijgen.
Retouruitzonderingen
Sommige artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen. Die zetten we hier op een rijtje.

Producten op maat
Is er een product speciaal voor jou op maat gemaakt, dan kunnen we dit niet meer retour nemen. We kunnen dan niemand anders meer blij maken met dit product, omdat het op jouw wensen gemaakt is.

Bederfelijke goederen
Van producten met een houdbaarheidsdatum waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen we de houdbaarheid niet meer garanderen. Dit is het geval bij bijvoorbeeld koivoer en chloortabletten.

Als we een artikel moeten laten nakijken door een specialist bij één van onze leveranciers, dan duurt dit proces over het algemeen tussen 5 werkdagen en 3 weken. We proberen je hier zo goed mogelijk over in te lichten.

Producten van Intex en Bestway vallen onder een speciale service en garantieafhandeling. Om zo snel mogelijk te kunnen schakelen met de mensen die over de juiste kennis van de producten beschikken, wordt de afhandeling direct door Intex en Bestway zelf geregeld. De garantieafhandeling van Intex en Bestway producten loopt dus niet via ons, maar via de leverancier zelf. Mocht het contact echter stroef verlopen, dan helpen wij natuurlijk graag mee in het bemiddelen. Hoe je jouw klacht of defect aanmeldt lees je hier.

Heb je net even te snel op die bestelknop geklikt? Dan kun je jouw bestelling altijd nog herroepen binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Dat wil zeggen dat je zonder een reden op te geven je bestelling terug kunt sturen. Het is wel van belang dat je de verpakking niet kapot maakt en het product niet gebruikt. Meld je retour Kies je ervoor om geen gebruik te maken van ons retourformulier? Maak dan gebruik van dit modelformulier. Verstuur je bestelling vervolgens naar: Toppy tav Retouren, De Kempkens 2100, 5465 PR, Veghel.