Je kunt jouw bestelling altijd retourneren binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Na je retouraanvraag heb je nog 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Retourneren bij Toppy is gratis.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk om je product onbeschadigd en in de originele staat met alle toebehoren terug te sturen. Die mooie Toppy doos waarin je jouw bestelling hebt ontvangen, komt natuurlijk goed van pas voor die retourzending.
Meld je retour
Richtlijnen voor het beoordelen van je producten
Je mag onze producten voelen en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het product nog niet in gebruik nemen.
Wat mag wel?
De tape doorsnijden, het product uitpakken uit de verpakking en het product bekijken. Bijvoorbeeld:
- Een warmtepomp uitpakken, bekijken en voelen
- Een spa uitpakken en op de grond leggen
- Een rugzak omdoen en voelen hoe hij zit
Wat mag niet?
Plastic verpakking openscheuren of -knippen en het product gebruiken. Bijvoorbeeld:
- Een warmtepomp buiten of in het water activeren
- Een spa opblazen en vullen met water
- Een rugzak meenemen op vakantie
Waardevermindering
Gebruik je het product wel, dan hebben wij het recht om kosten in rekening te brengen die nodig zijn om het product weer in nieuwstaat te krijgen. We beoordelen deze waardevermindering en nemen hierover contact met je op. Je bent alleen verantwoordelijk voor de eventuele waardevermindering van je bestelde producten als je ze gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om te begrijpen hoe het product werkt en wat de kenmerken ervan zijn.
Retouruitzonderingen
Sommige artikelen kunnen wij niet retour nemen. Lees snel verder.
Producten op maat
Is er een product speciaal voor jou op maat gemaakt, dan kunnen we dit niet meer retour nemen. Het is op jouw wensen gemaakt waardoor we er niemand anders mee blij kunnen maken.
Bederfelijke goederen
Van producten met een houdbaarheidsdatum waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen we de houdbaarheid niet meer garanderen. Dit is het geval bij bijvoorbeeld koivoer en chloortabletten.
Na je retour
Als je jouw product(en) retourneert, ontvang je de betaling, inclusief verzendkosten, zo snel mogelijk en niet later dan 14 dagen na het herroepen van je bestelling, van ons terug. De terugbetaling ontvang je op dezelfde manier zoals je de transactie aan ons hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van betaling hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij wachten met de betaling tot wij de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je jouw bestelling hebt teruggestuurd. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen verstreken is. Deze termijn gaat in op het moment dat je aan ons hebt verteld dat je de overeenkomst wilt herroepen. Het terugsturen van een bestelling na herroeping, is bij ons ook gratis.
Meld je retour
