Bedrijfsgegevens & info

Bedrijfsnaam:	Toppy B.V.
(Retour-)Adres:	De Kempkens 2100, 5465 PR, Veghel Let op! Dit is geen bezoekadres, showroom of winkel.
E-mail:	klantenservice@toppy.nl
Telefoonnummer	+31 (0)413 420 319
KVK nummer:	86877127
BTW nummer:	NL864129749B01

Toppy heeft als webwinkel geen fysieke winkel, showroom of ophaalpunt.
Vragen kun je daarom op elk moment van de dag insturen via ons contactformulier. Via die weg krijg jij het beste en snelste antwoord. Onze product- en service-experts beantwoorden maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17.30 op zaterdag tussen 9:00 en 17.00 jouw vragen.

Naar het contactformulier

Weten hoe het met je bestelling zit? Check dan onze orderstatuspagina. Daar vind je alle informatie over de status van jouw bestelling.

Wij zijn een thuiswinkel gecertificeerde webshop. Dit betekent dat Toppy.nl als webshop is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De bij de certificering geconstateerde werkwijze en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met Nederlandse wet- en regelgeving. De (her)certificering vindt jaarlijks plaats. Bekijk ons certificaat

Toppy is een gecertificeerd lid van de Thuiswinkel Waarborg. Een certificaat waar meer dan 2.000 webshops aan gekoppeld zijn. De algemene voorwaarden van webshops die gekoppeld zijn aan het Thuiswinkel Waarborg keurmerk lees je hier.

Via onze webwinkel verwerken wij privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens. Wij vinden het daarom superbelangrijk dat we hier op een zorgvuldige manier mee omgaan. Persoonlijke gegevens worden dus altijd zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Ons gehele privacy statement lees je hier

Cookies zorgen er bij Toppy voor dat voor onze webshop er goed uitziet op het apparaat dat je gebruikt en dat producten in je winkelwagen opgeslagen blijven, wel zo handig voor jou. Maar het helpt ons ook om bezoekersstatistieken van onze webshop te verzamelen, zodat we onze service en website kunnen verbeteren. Welke cookies we gebruiken nadat jij ze hebt geaccepteerd vind je hier.

Helaas kan het ook voorkomen dat je een klacht hebt. Misschien ben je niet tevreden over een product of is de garantieprocedure niet correct uitgevoerd. Mocht dit het geval zijn, dan willen wij daar graag iets aan doen.

Wij willen dit natuurlijk zo snel mogelijk met je oplossen. Neem daarom contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt je klacht het beste kwijt via het klachtenformulier.

Bij officiële klachten kun je na maximaal 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Kom je er niet helemaal uit met ons? Ook dan is er een oplossing. Je kunt je klacht altijd voorleggen bij de geschillencommissie van Thuiswinkel.org. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Fiet-review! Die zien we graag! Bij Toppy verzamelen we 2 soorten reviews. Service-reviews en productreviews. In de service-reviews vragen we jullie mening over Toppy als bedrijf. Denk hierbij aan gebruiksgemak van de website of de snelheid van verzending. De productbeoordelingen zijn gericht op jouw ervaring met het gekochte product. Werkt ‘ie naar behoren?

Service reviews

Onze service-reviews worden verzameld door een onafhankelijke derde partij voor klantbeoordelingen, namelijk kiyoh. Hierdoor weet je zeker dat alle reviews op onze site echt zijn, afkomstig van echte klanten. Zowel negatieve als positieve beoordelingen worden gepubliceerd zonder enige aanpassing door ons. Wij hebben geen mogelijkheid om de beoordelingen te wijzigen, maar we kunnen wel contact met je opnemen om eventuele problemen op te lossen. Na dit contact kunnen we je vragen om je beoordeling aan te passen, maar deze keuze ligt volledig bij jou als klant.

Wil je lezen wat andere klanten van ons vinden? Bekijk dan de Toppy klantbeoordelingen op kiyoh

Productreviews

Daarnaast hebben we productbeoordelingen die zich uitsluitend richten op jouw ervaring met het product. We hechten veel waarde aan het ontvangen van meningen van zoveel mogelijk klanten, omdat dit anderen helpt bij het maken van een weloverwogen keuze en ons helpt ons assortiment te verbeteren. Producten met veel negatieve beoordelingen nemen we natuurlijk liever niet meer in ons assortiment op. Om misbruik en/of grof taalgebruik te voorkomen, worden alle productbeoordelingen eerst beoordeeld door een medewerker. Als blijkt dat de feedback betrekking heeft op onze service in plaats van het product zelf, wordt de beoordeling niet geplaatst. Hierdoor kan het enkele dagen duren voordat een beoordeling zichtbaar is op onze website.